1 Aceptación
Al realizar un pedido a través de PideFácil (en adelante, "la Plataforma"), el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de usar el servicio.
2 Naturaleza del servicio
PideFácil es una plataforma de comercio electrónico que facilita la adquisición de productos al conectar compradores con proveedores aliados y operadores logísticos externos. Al realizar un pedido, el cliente acepta que el proceso de almacenamiento, empaque y despacho puede estar a cargo de dichos proveedores o plataformas externas, y que PideFácil actúa como intermediario comercial entre las partes.
Las imágenes y descripciones son referencia proporcionada por los proveedores. Pueden existir diferencias menores de presentación entre la imagen mostrada y el producto recibido, siempre que el artículo corresponda a la categoría y especificación solicitada.
3 Precios y disponibilidad
- Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). PideFácil se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso; el precio válido es el vigente al momento de confirmar el pedido.
- El catálogo puede contener precios desactualizados. Dado el volumen de productos y que los proveedores pueden ajustar sus tarifas sin previo aviso, los precios mostrados en la plataforma son de referencia y pueden diferir del precio real al momento de la compra. En ese caso, PideFácil informará al cliente antes de procesar el pago.
- La disponibilidad depende del inventario de los proveedores aliados. Si un producto no está disponible tras la confirmación, PideFácil contactará al cliente para ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.
- PideFácil se reserva el derecho de cancelar pedidos por razones de seguridad, información incorrecta o falta de pago.
4 Proceso de compra y pagos
- Los pedidos se gestionan mediante WhatsApp o a través del botón de pago en línea (Wompi). El pedido se considera confirmado únicamente cuando PideFácil envía un mensaje de confirmación por WhatsApp.
- Los métodos de pago aceptados son: tarjeta débito/crédito, transferencia bancaria, Nequi y demás billeteras o plataformas digitales habilitadas. No se acepta pago en efectivo. El pago debe realizarse según las condiciones indicadas en la confirmación del pedido.
- Los pagos procesados a través de Wompi están sujetos a los términos propios de dicha pasarela; la Plataforma no almacena datos de tarjetas.
- WhatsApp es el canal oficial de gestión, seguimiento y soporte. PideFácil no se responsabiliza por comunicaciones realizadas por canales no oficiales.
5 Envíos y tiempos de entrega
- Los despachos se realizan a través de operadores logísticos y plataformas externas aliadas a PideFácil; por tanto, los tiempos y condiciones de entrega dependen de dichos terceros.
- El tiempo estimado de entrega es de 3 a 15 días hábiles a partir de la confirmación. PideFácil no garantiza fechas exactas de entrega.
- El cliente es responsable de suministrar una dirección correcta y completa. Pedidos no entregados por dirección errónea no generan reembolso automático.
- La cobertura de domicilio está limitada a las zonas indicadas en la Plataforma.
- El cliente recibirá información de seguimiento cuando el proveedor la ponga a disposición.
6 Cancelación de pedidos
Un pedido puede cancelarse sin costo antes de ser despachado, comunicándose directamente por WhatsApp. Una vez despachado, la cancelación no es posible y aplica la política de devoluciones descrita en la cláusula 7.
7 Política de devoluciones y cambios
Importante: PideFácil NO realiza recolecciones en la dirección del cliente. El traslado del producto para devolución es responsabilidad y costo del comprador.
El cliente podrá solicitar devolución o cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto debe estar en su estado original: sin uso, con todos sus accesorios, empaques y etiquetas intactos.
- El cliente debe conservar el comprobante de compra o número de pedido.
- El producto debe presentar defecto de fábrica comprobable, o corresponder a un artículo diferente al solicitado.
Procedimiento: Contactar a PideFácil por WhatsApp dentro del plazo indicado. Una vez validada la solicitud, se informará la sede o punto de entrega donde deberá entregarse el producto. Los gastos de transporte hasta dicho punto corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a PideFácil o al proveedor.
8 Productos no sujetos a devolución
- Productos de higiene personal, cosméticos o ropa interior que hayan sido abiertos o usados.
- Alimentos, bebidas y productos perecederos.
- Artículos con empaques violados o dañados por el cliente.
- Productos en promoción o liquidación marcados como "sin cambios ni devoluciones".
- Productos digitales o con licencias activadas.
- Solicitudes realizadas después de 5 días hábiles desde la recepción.
9 Limitación de responsabilidad
- PideFácil no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso del producto o de retrasos en la entrega.
- La responsabilidad máxima de PideFácil no superará el valor total del pedido afectado.
- PideFácil no controla la calidad del empaque o manipulación de los productos durante el transporte, ya que este proceso está a cargo de terceros.
10 Protección de datos personales
PideFácil trata los datos personales (nombre, teléfono, dirección) de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. Dichos datos se usan exclusivamente para gestionar el pedido y coordinar la entrega. No serán vendidos a terceros; únicamente se compartirán con los proveedores aliados en la medida necesaria para cumplir el pedido.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, corrección o supresión contactándonos por WhatsApp.
11 Cupones y descuentos
- Los cupones son de uso personal e intransferible, válidos por una sola transacción salvo indicación contraria.
- No son acumulables entre sí ni con otras promociones, a menos que se especifique lo contrario.
- La Plataforma se reserva el derecho de anular cupones obtenidos de forma fraudulenta.
12 Publicidad de terceros
La Plataforma puede mostrar anuncios de vendedores externos (Patrocinado). Dichos anuncios están claramente identificados y la relación comercial es exclusivamente entre el comprador y el anunciante; PideFácil no garantiza la disponibilidad ni la calidad de los productos promovidos por terceros.
13 Modificaciones y legislación aplicable
PideFácil puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios aplicarán a pedidos realizados con posterioridad a su publicación; el uso continuo de la Plataforma implica aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.
14 Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos puede comunicarse a través de:
- WhatsApp: +57 321 342 1697
- Sitio web: pidefacil.shop
- Instagram: @pidefacil.shop